2012年11月3日，公司精心组织和筹备的2012年度磨机用户座谈会在泰安东尊华美大酒店顺利召开，来自全国各地的60多家企业代表应邀参加了本次座谈会。公司董事长王伯之、党委书记宁凡辉、总经理柳承波、常务副总经理林檀、总工程师杨家芳、副总经理瞿世坤以及销售公司各部门负责人和相关人员参加了本次会议。座谈会由公司党委书记宁凡辉主持。

      此次是公司连续第四年组织全国磨机用户座谈会，是公司面向全国用户召开的第五次大规模的销售服务会议。会上，公司董事长王伯之首先代表公司向各位与会来宾表示热烈欢迎；接着，公司总经理柳承波对2012年《重工科技》论文的征集及评比情况进行了公布，对广大客户朋友给予《重工科技》的大力支持表示感谢。

      随后，公司总工程师杨家芳向参会客户详细介绍了公司磨机产品的研发情况及发展前景。公司目前的磨机产品主要包括电力、环保、矿山、建材及系统设计五大类，杨总分别针对五大类磨机产品的技术现状以及新结构、新材料、新工艺等方面进行了详细的讲解。杨总表示，通过近年来的座谈会，吸收了大量有用的新技术，使公司的产品不断更新，公司有了新的发展，希望广大新老客户能够继续支持济南重工，让大家共同进步！

      最后，销售公司经理卢庆亮向大家详细介绍了公司的产品售后服务情况。多年来，济南重工始终坚持用户至上的原则，秉承“六个一”售后服务理念，致力于为用户提供优良的产品和售后服务。“六个一”的内容分别是：一个部门、一纸承诺、一部电话、一个备件库、一根网线、一次会议。一个部门是指公司成立了专职售后服务部，减少中间环节，快速反应，树立了企业形象。一纸承诺是指以公司的信誉、书面形式向全国各磨机用户就售后服务时间、方式、内容进行郑重承诺，并主动承担相应的责任。一部电话是指公司正式启用800免费服务电话，全国各地的用户可以就问题咨询、业务沟通、技术指导等方面的内容与公司的专业工程技术人员进行交流。一个备件库是指公司成立了专业的设备备品备件库，涵盖了磨煤机系列、球磨机系列、脱硫磨机系列的易损件备品备件。一根网线是指通过公司外网（//www.jizg.com）这个服务平台，为广大客户即时提供相关配件动态库存情况，用户可以随时通过网络查询和选购备件库内的产品配件。一次会议是指公司每年定期召开一次用户座谈会，为行业内的技术交流和沟通搭建了一个平台，也有利于公司了解广大用户在售后服务和零配件方面的需求，收集相关产品在安装、调试、维护过程中的先进经验，持续改进，以最优质的产品回馈用户。

      在随后的交流讨论中，各用户代表积极发言，建言献策。他们对公司售后服务和零配件供货等方面都给予了很高的评价，对公司产品的质量和运行能力也表示了极大的认可。同时，各用户代表也针对磨机在运行过程中出现的问题提出了一些建议和意见。针对用户提出的问题，公司总工程师杨家芳进行了详细的解答。

      据悉，参加本次座谈会的60余家企业涉及电力、矿山、冶金、化工等多个领域，来自北京、天津、山东、江苏、浙江、贵州等多个地区，其中最远的客户来自新疆，创造了历次座谈会之最。

      目前，销售公司客户服务部相关人员已对这些建议整理汇总，将召开专题会议进行落实和整改。通过召开用户座谈会进行面对面的沟通交流，有效地增强了公司与广大用户的感情，也让用户切身感受到济南重工的真诚和用户至上的责任意识。同时，针对用户提出的宝贵意见，公司将合理采纳，全面优化现有的工作措施，以此来推动公司各方面工作的改进。