近日，销售五部召开了2010年售后服务工作会议,进一步加强售后服务人员的管理,提升售后服务工作质量。

    会上，传达了柳承波总经理在职代会工作报告中提到的新时期售后服务工作思路，并学习了售后服务管理规定以及安全管理相关规定。按照职代会报告关于努力构建和谐稳定客户关系，开拓产品配件、售后服务市场的工作要求，销售五部在今后工作中将加强对售后服务人员的管理工作。为了进一步加强售后服务工作的管理工作，明确售后服务人员的行为规范，提高服务质量，增强顾客满意程度，树立公司良好的企业形象，特制定了售后服务管理规定，并对售后服务人员进行了培训和考评答卷。同时，销售五部加强了对售后服务人员的技术培训，针对日常机械基础知识、工作原理与常见机械故障等，请技术人员进行系统讲解，提高业务能力，更好的为客户提供优质服务。继续建立、健全、完善客户档案工作，货物在发往客户后就着手档案建设，在设备运行后做好客户的回访与记录，将客户的意见及时汇总反馈到质管处，然后反馈到各部门进行改进。

    目前，销售五部正进一步加强售后服务工作，提升服务质量为客户排忧解难，使售后服务工作再提升一个新水平。