近日，杨家芳总工程师组织召开了售后服务专题工作会议，在总结前期售后服务工作的基础上，进一步强化今后售后服务的管理工作。

 

    公司为进一步搞好售后服务，提升服务质量，保持和赢得更多的客户，按照公司董事长王伯之的要求，对售后服务的各项工作进行认真总结。注重与每个客户合作过程中的工作细节，以细致周到的服务来获取客户最大的信任。要求售后服务管理人员要认真做好各个项目的工作总结，并认真填写《产品售后服务问题汇总表》，在质量例会上进行通报，各责任部门采取纠正预防措施。同时，及时跟踪产品的使用情况，在完成安装调试并经过两个月的试运行之后，对客户要及时进行回访工作，根据实际情况派专人到现场进行沟通，及时了解设备使用情况和客户的产品意见反馈；售后服务人员要认真做好反馈记录，对顾客反馈的产品质量问题进行分析，如遇重大或复杂质量问题需组织技术、质管和责任单位等部门共同分析原因并制定措施。

 

    搞好售后服务工作，既可以提升服务质量水平，又使公司的质量管理水平得到提高和完善。目前，销售五部正按照领导要求，做好各项销售工作，助推公司在2010年有更大突破。