2007年底，济南某工贸公司人员来到公司销售二处求援，原因是客户的一台废钢破碎机的主轴在运行过程中突然断裂导致设备停产，严重影响了客户的生产进度。

 

    接到求援后，销售二处马上派人赶到客户现场查看，发现断轴已经无法修复。经过与客户的沟通，决定加工一根新轴，但是客户没有图纸，销售人员与技术人员进行了现场测绘，设计了轴的图纸，并且带回断裂的残块进行光谱分析，确定原轴的材质后开始生产技术准备工作。经过论证，发现原轴材质不适合设备工作时大强度大扭矩的恶劣环境，销售人员提出了改用40CrNiMoH材质锻造新轴。同时为了满足用户工期要求，锻造分厂毛坯制作热处理、通用分厂机加工各工序间环环相扣，技术人员在加工环节现场跟踪，销售人员及时与客户进行沟通、通报进度情况，使客户放心。

 

    经过各部门的共同努力协作，日前新轴已经加工完成，满足了客户需求。根据客户反馈回的信息，目前安装了主轴的废钢破碎机已经投入使用，效果良好。